Envíos y devoluciones

Envíos
  • El envío lo recibirá en la dirección que indique en el formulario “detalles de facturación” antes de finalizar la compra. Los envíos solo se realizarán a La Comunidad De Madrid (España). El plazo de entrega será entre 1 y 3 días hábiles desde la preparación del pedido, (la preparación del pedido son 24 horas).
  • Los gastos de envío son 5,95€, excepto si el valor de la compra supera 59€, los cuales serán gratis.

    *Recogida en tienda gratis.

  • Si en el momento de entrega de su pedido no está en casa, el repartidor saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. La agencia debería contactar con usted. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete y los cargos del envío no serán devueltos al cliente.
  • Tras la comprar le enviaremos un email de confirmación del pedido y otro en el que encontrará un enlace en el cual podrá ver la información sobre la entrega.
  • Una vez recibo su pedido compruebe su estado para que en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro del plazo. Cualquier reclamación fuera de plazo no será admitida entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
Devoluciones

Las devoluciones son gratuitas. Para solicitar una devolución escríbanos al correo contacto@tuecomercadonatural.com especificando el número del pedido, la dirección para la recogida y los artículos que quieres devolver.

  • Tras verificar los datos, enviaremos un transportista a la dirección indicada en un máximo de 72 horas. Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto usted.
  • El cliente tiene el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para notificar el fallo/error del envío a través del email: contacto@tuecomercadonatural.com o el teléfono 91 386 52 14
  •  Una vez aprobada la devolución, recibirá el importe del mismo modo en el que realizo su compra. El abono dependerá de su entidad bancaria.
  •  Para cualquier devolución por desistimiento del producto, tiene un plazo de catorce días desde la realización del pedido. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado
financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente
personalizados.
– El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la
salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de
forma indisociable con otros bienes.

  • Sólo se podrán devolver los artículos no perecederos o los perecederos envasados y precintados en origen.

 

  • Además, para realizar la gestión de devolución, ha de tener en cuenta lo siguiente:
    Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar la devolución.
    Una vez solicitada la devolución recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
    Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o solicitar una recogida por parte de LA EMRESA, a cargo del cliente.
    Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido por tu parte del artículo devuelto, descontando en este caso los gastos de envío iniciales y de la recogida si se diera el caso. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
    Si realizas la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
Cancelación de pedidos

Un pedido puede ser cancelado siempre y cuando no haya sido enviado. Para ello debe notificarlo a JOSE DOMINGO MONTERRUBIO IZQUIERDO, a través de   91 730 96 33  722 65 50 03   contacto@tuecomercadonatural.com
No se puede cancelar un pedido si éste ya ha sido tramitado y enviado.
Aquellas cancelaciones de pedidos que ya hayan sido tramitados y enviados implican una devolución al cliente.

Resolución de litigios

En materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una
plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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